本課程訓練學生在場域中發現問題的能力以及如何分析資料以獲得使用者行為模式和需求，包含脈絡訪查（Contextual Inquiry）、探針法（Probing）、預估經驗評估（Anticipated eXperience Evaluation）以及易用性測試（Usability Testing）等研究使用行為時常用的質性方法。學生將學習如何根據研究方向選擇適當的使用者研究方法，實際進行場域探索，到分析及整理資料以發現場域內各種可能的問題。

使用者研究可分為產出設計之前的探索型研究以及在產出設計之後的評估型研究，探索型研究著重於如何在場域裡找出使用者難以言喻的需求，並將其需求轉化成未來設計的切入點，評估型研究著重於如何驗證該設計是否符合使用者心智模型、滿足使用者需求，並找出該設計需要精進的部分。本課程將透過實地演練作業，讓學生熟悉此二類型研究方法的操作方式，以及與其他創新階段的銜接與合作關係。